FAQ

ACCOUNT E PASSWORD

Desideri creare un account?

È possibile creare un nuovo account portando il mouse sull’icona utente nella parte destra superiore della homepage. Si aprirà una finestra: cliccare su “Registrazione”.
Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, indirizzo e-mail e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Tali informazioni sono confidenziali e non verranno trasmesse a terzi.

Desideri modificare le tue informazioni personali?

Per modificare le informazioni personali è sufficiente effettuare il login su MS. Sarà possibile visualizzare e modificare le informazioni personali cliccando su “Dettagli account” nel menu a destra ci si ritroverà nella pagina “Mio account”.

Hai dimenticato la password?

È possibile cambiare la password portando il mouse sull’icona utente nella parte superiore a destra della homepage o cliccando su “Dettagli account”. Ci si ritroverà sulla pagina “Mio account” andare sulla voce “Modifica password”. Riceverai una e-mail con i nuovi dati di accesso da inserire durante il login facendo attenzione ad evitare errori di battitura. 

Desideri effettuare un ordine senza creare un account?

È possibile effettuare ordini su MS senza creare un account. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel Carrello si verrà reindirizzati alla pagina di “Dettagli checkout”. Sulla pagina “Dettagli fatturazione” e una volta inseriti indirizzo di consegna e di fatturazione e selezionato il metodo di pagamento desiderato sarà possibile procedere al pagamento cliccando su “Continua su paypal”. 

PAGAMENTO E RIMBORSO

Hai effettuato pagamento e desideri sapere se abbiamo ricevuto il pagamento?

L’ordine verrà spedito lo stesso giorno di ricevimento del pagamento. Riceverai una e-mail contenente il numero identificativo della spedizione.

Quando viene effettuato l'addebbito sulla carta di credito?

In caso di pagamento attraverso carta di credito, l’importo relativo all’ordine verrà preautorizzato, ovvero prenotato per MS. La preautorizzazione è una verifica della validità della carta di credito e della disponibilità dell’importo previsto. La disponibilità di acquisto della carta di credito sarà ridotta in base all’importo preautorizzato che tuttavia non sarà ancora addebitato. Una volta inviato l’ordine, l’importo corrispondente sarà detratto dalla carta di credito. Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, sulla carta di credito non sarà addebitato alcun importo e la preautorizzazione sarà annullata.
Si prega di tenere presente che la preautorizzazione ha una durata di circa 7 giorni e i tempi di cancellazione dipendono dall’istituto bancario.

Qual è la procedura per il rimborso in caso di restituzione?

Il rimborso avviene normalmente dopo un giorno lavorativo dal ricevimento della restituzione. Si prega di tenere conto dei tempi di elaborazione necessari all’istituto bancario per processare la richiesta. Il rimborso della restituzione verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento (conto bancario, carta di credito, Pay-Pal). Non è possibile effettuare un rimborso tramite un canale diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
Il cliente ha la possibilità di ricevere il rimborso della restituzione sotto forma di buono acquisto, utilizzabile su MS. Si prega di indicare tale preferenza durante la compilazione del modulo di restituzione. Il buono acquisto sarà inviato all’indirizzo di posta elettronica del proprio account su MS.

SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO DELL'ORDINE

Quali sono i costi della spedizione?

I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. Per maggiori informazioni si prega di consultare la sezione “Spedizioni”.

L'ordine è coperto di assicurazione durante il trasporto?

Durante tutta la spedizione l’ordine è coperto da assicurazione. Per garantire che la copertura assicurativa sia valida anche in caso di restituzione, è necessario utilizzare l’apposita etichetta adesiva inclusa nel pacco. Se la restituzione dell’ordine avviene attraverso uno dei nostri partner di spedizione, si prega di validare quest’ultima con una firma sull’apposita ricevuta. Allo stesso modo, se si effettua la restituzione dell’ordine attraverso ufficio postale, si prega di richiedere una ricevuta di conferma.

Desideri conoscere lo stato del tuo ordine e la data di consegna?

Il cliente riceverà una e-mail contenente il numero identificativo della spedizione non appena i nostri corrieri avranno prelevato il pacco dal centro. Con questo numero è possibile seguire in ogni momento lo stato della spedizione e sapere esattamente dove si trova e quando sarà recapitata.

RESTITUZIONI E CAMBI

Desideri restituire uno o più articoli di un ordine?

Tutti gli articoli acquistati su MS – anche gli articoli in saldo – possono essere restituiti gratuitamente. Per revocare il contratto di acquisto ci sono due possibilità:

1) La comunicazione di recesso può essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in forma scritta tramite e-mail, fax o via posta, oppure telefonicamente. Consigliamo di utilizzare il nostro formulario e di rispedire la merce ricevuta entro 14 giorni.

2) La comunicazione di restituzione può avvenire automaticamente entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine tramite la restituzione della merce.

Si prega di tenere presente che possiamo accettare la restituzione solo se proveniente dal Paese di consegna. Per maggiori informazioni si prega di consultare la sezione “Recesso”.

Desideri sostituire uno o più articoli di un ordine?

Tutti gli articoli, possono essere sostituiti senza costi aggiuntivi entro 30 giorni dalla data di ricezione. Essi devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati né lavati o alterati e con tutti i cartellini attaccati. La sostituzione deve avvenire dal Paese di consegna utilizzando lo stesso partner scelto per la spedizione originale (SDA o UPS). La sostituzione è infine valida solo per articoli uguali in taglie diverse. Per ulteriori informazioni al riguardo, si prega di consultare la sezione “Sostituzione”.

AUTENTICITÀ DELLA MERCE

Gli articoli di MS sono autentici?

In quanto rivenditore online autorizzato, MS vende unicamente prodotti autentici fatti a mano. Ogni articolo acquistato viene spedito nel suo imballaggio originale.

LISTA DEI DESIDERI

Desideri aggiungere un articolo alla lista dei deisideri?

La Lista dei desideri ti aiuta a monitorare la disponibilità dei tuoi articoli preferiti e rende più semplice il processo d’acquisto: basta un click per spostare un articolo dalla Lista dei desideri al Carrello.

Il tuo articolo non è disponibile?

Si prega di tenere presente che tutti gli articoli non disponibili, saranno messi in fabricazione e spediti al più presto.

NEWSLETTER

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